Frete e Prazo de Entrega

Trabalhamos com prazo de entrega que varia entre 10 a 30 dias úteis após a data de postagem*. Lembrando que sábados, domingos e feriados não são dias úteis.

Nossos relatos apontam que 90% dos clientes recebem seus produtos em até 15 dias úteis, após a postagem. Esta estimativa é para capitais e regiões metropolitanas.

*O produto é enviado diretamente para você de nossos fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia, e tem estimativa de entrega de 10 a 30 dias úteis após o envio. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar todo o progresso da entrega.

OBS: O surto do COVID-19 está causando mudanças constantes nas movimentações de pessoas e pacotes das cidades e também nos métodos de entrega dos Correios. Por conta disso, é possível que este prazo se estenda por 2 - 4 semanas a mais. Mas não se preocupe: todos os pedidos estão sendo entregues e você receberá e-mails informando sobre cada movimentação do seu pacote!

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

Após a aprovação do pagamento pelo Mercado Pago, começamos o processo de postagem do seu produto. Geralmente o Mercado Pago leva 48h para autorizar compras feitas com cartão de crédito e 72h para compras com Boleto. O processo de envio será iniciado somente após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago.

Em áreas com restrição de entrega, os produtos ficarão disponíveis para retirada nas Agências dos Correios por até 7 (sete) dias corridos, sendo informado o endereço e local de retirada no código de rastreio enviado.

Caso seu pedido seja de 2 (dois) ou mais produtos, os mesmos podem ser enviados em pacotes separados e com emissão de códigos de rastreios individuais.

Todos os produtos são expedidos com Código de Rastreio Internacional. Este código será enviado para o seu e-mail automaticamente e estará disponível para consulta no site dos Correios ou em nosso site no campo "Rastreie seu pedido" em até 10 (dez) dias úteis depois do processamento do pedido, lembrando que o site dos Correios usualmente espera a mercadoria entrar no país para rastreá-la.

2. SOBRE ENTREGAS

Tenha certeza de haver alguém no endereço de entrega para receber o produto. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso as três sejam frustradas o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima e neste caso será necessário que você vá retirar o produto na agência em até 7 dias corridos. Passado o prazo de 7 (sete) dias, taxas de armazenamento podem ser cobradas pelos Correios de acordo com o peso e volume do produto e, neste caso, não nos responsabilizamos.

O produto é enviado para o endereço que é fornecido pelo cliente. Por favor, tenha atenção ao preencher o seu cadastro no momento da compra pois assim que a compra for finalizada o endereço não poderá mais ser alterado.

Não nos responsabilizamos por qualquer problema de entrega devido a preenchimento incorreto de endereço informado por você ou caso não retire o produto na agência dos Correios informada no prazo necessário. Caso o endereço seja preenchido incorretamente ou o produto não for retirado, segundo normas dos Correios, o produto retornará para o fornecedor no país de origem e não será feita nova tentativa de entrega. Neste caso não cobrimos o frete gratuito e o reenvio, para você, será feito mediante o pagamento do frete. Caso cancele a compra será cobrado 40% do total do valor pago para despesas operacionais.

Em caso de atraso na entrega devido à feriados, greve do Correios e outras eventualidades (como as mudanças de movimentações de produtos devido ao cenário mundial da pandemia de COVID-19 anteriormente citada), os dias de atraso não serão de responsabilidade da nossa loja, já que é algo que foge do nosso controle.

Ao finalizar sua compra, você estará concordando com os termos da nossa Politica de Entregas aqui apresentados.

Trabalhamos sempre para melhor atendê-lo.

Equipe TokBella
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